Abel Antonio Diaz Leonardo

Estudio la licenciatura ingeniería en software, laboré en claro, como soporte a la web de mesa de ayuda y en mesa de ayuda como soporte general. (3 años)

Tengo conocimientos de inglés intermedio-avnzado y destacas habilidades técnicas y de análisis, reconocidas enormemente a donde voy.

Soy soporte y a la vez realizó mejoras mediante análisis de datos, mejoro los procesos de mesa de ayuda, con el fin de mejorar las metricas del departamento.

Mi labor como soporte se enfoca en brindar soporte a los usuarios o representantes, mejorar sus métricas, gestionar sus requerimientos y analizar sus propuestas, para gestionar las mismas con la gerencia.

También tengo conocimientos técnico del software y hardware de las computadoras (ensamble, etc).

Tengo conocimientos de análisis de datos, manejo de juntas, pensamiento lógico, orientación a resultados, etc.

Tengo grandes aspiraciones y un entendimiento muy por encima de lo normal.

• Inglés certificado intermedio avanzado - inglés por inmersión
• Bachiller en desarrollo de aplicaciones - certificado en el ITFAM
• Estudiante activo de ingeniería de software - en la universidad UAPA