Arielis Alcala
Atención al Cliente / Soporte
Servicios ofrecidos
Mi nombre es Ary. Soy graduada en Administración de Empresas y cuento con más de seis años de experiencia en servicio al cliente, gestión de citas y apoyo administrativo. Me especializo en ofrecer una experiencia fluida en cada interacción, mantener las agendas empresariales llenas y ayudar a que los negocios se mantengan organizados.
Actualmente desempeño funciones que incluyen la coordinación de citas, seguimiento a clientes, promoción de servicios y productos, y asesoría personalizada según las necesidades y objetivos de cada cliente. Además, tengo una sólida formación en banca y educación financiera.
Experiencia
Tengo más de 5 años de experiencia en atención al cliente, soporte administrativo y coordinación operativa. He trabajado en entornos financieros y como freelancer, adaptándome a distintos estilos de trabajo y necesidades.
Scotiabank Global Business Service – Client Experience Specialist (2021–Presente)
Llevo más de tres años y ocho meses ofreciendo soporte a clientes en el área financiera. Me encargo de resolver inquietudes, brindar soluciones personalizadas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Este rol me ha permitido fortalecer mi empatía, pensamiento crítico y capacidad para trabajar en equipo.
Coopacema – Secretaria (2021)
Atendía socios, gestionaba solicitudes, organizaba documentación y daba seguimiento a procesos internos. Ahí desarrollé habilidades administrativas, atención personalizada y manejo de herramientas como Excel y sistemas bancarios.
Freelancer – Asistencia Virtual y Coordinación (Presente)
He trabajado en proyectos de asistencia virtual, gestión de agendas creación de tableros en Trello, hojas de cálculo en Google Sheets y diseño en Canva. Me adapto fácilmente a distintos tipos de clientes y entrego soluciones prácticas en inglés y español.
Educación
Soy graduada en Ciencias Administrativas y cuento con certificaciones profesionales que respaldan mi experiencia y compromiso con la mejora continua. He completado cursos en LinkedIn sobre Servicio al Cliente, Coaching, Complaint managment, Manejo de Objeciones en Ventas, Excel, y Anti lavado y corrupcion, Estas credenciales complementan mi trayectoria en atención al cliente, soporte operativo y coordinación, y me permiten ofrecer soluciones efectivas con enfoque ético y estratégico.
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