Cinthia Maria Rodriguez

Como Supervisora y Encargada de Contact Center, lidero equipos para garantizar el cumplimiento de los SLA, optimizando procesos y monitoreando el rendimiento del centro. Mi enfoque está en implementar herramientas tecnológicas y estrategias que impulsen la eficiencia operativa, mientras genero soluciones prácticas para áreas de mejora clave.  

Con más de cinco años de experiencia en supervisión y gestión de servicios, me apasiona fomentar la colaboración y desarrollar equipos de alto impacto. Mi objetivo es siempre contribuir al éxito de la organización, impulsando la satisfacción del cliente a través de una atención de calidad y estrategias innovadoras.

EXPERIENCIA LABORAL

 • Infocentro, Representante de servicio al cliente.

Logros: Contribuir a la satisfacción de los clientes, Mediante la resolución efectiva de problemas, la empatía y la comunicación proactiva, mejorando significativamente la percepción que los clientes tienen de la empresa

• Opitel, Servicio al cliente y ventas. 

Logros: Fidelizar a los clientes al brindar un servicio excepcional, convirtiendo a clientes ocasionales en clientes leales, aumentando la retención, cartera de clientes y agregando valor de vida del cliente. 

• GoPoint Asistente administrativo 

Logros: Reducir las tasas de quejas implementando procesos eficientes y resolviendo problemas de raíz, disminuyendo el número de quejas y reclamaciones. 

• Amadita Laboratorio Clínico, Supervisor de Centro de Contacto 

 Logros: Mejorar la productividad del equipo Implementando estrategias para optimizar el tiempo de manejo de llamadas, aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de espera, contribuyendo en la creacion de procesos mas amigables con los objetivos establecido. 

• Constructora Bisono, Encargada de Contac Center  

Logros: Aumentar el porcentaje de leads que se convierten en clientes potenciales, incrementando esto el volumen de ventas en comparación con períodos anteriores.

EDUCACIÓN FORMAL: 

• Técnico en informática (Educación secundaria) 

2009-2013 Liceo Pedro Enrique Ureña 

• Licenciatura Administración de Recursos Humanos. 

2023-actual Universidad Tecnológica En Línea (UTEL)