Esmeralda Balbuena Hernandez

Master en Business Admistration (MBA). Mi primera carrera académica es Relaciones Internacionales. Tengo preparacion técnica en Administración y Comercio, mención Contabilidad y Gestion Administrativa. Cuento con 10 años de experiencia en servicio al cliente y gestión comercial. Soy una joven de mententalidad abierta con visión proactiva y misión enfocada a los resultados, con objetivos bien definidos. Me gusta involucrarme en la toma de decisiones, el trabajo en equipo y generar ideas que agreguen valor a la organización. Para mi, los resultados son mas que números. Fiel creyente de que solo se consigue la excelencia siendo excelente.

MAPFRE BHD SEGUROS 2014, ACTUAL
Ejecutiva Comercial Negocios Corporativos (Ago.2018, actual)
Funciones: Colaborar con la consecución de los objetivos estratégicos de la unidad. Fidelizar la red externa y potenciar su vinculación con MAPFRE BHD y su cartera. Impulsar el 
crecimiento de la cartera existente a un nivel superior utilizando las herramientas de seguimiento comercial (CRM, Bision).
Logros: Sobrecumplimiento de los presupuestos comerciales  asignados. Ganadora dos veces consecutiva de la campaña  “Antorcha Comercial”.

Asistente Comercial (May.2017, Ago.2018)
Funciones: brindar soporte a la Dirección General Adjunta Comercial y al resto de la Unidad, apoyar a los miembros del Staff Comercial en los proyectos que lo ameritaban, contribuir con el logro de los objetivos estratégicos, comerciales y financieros de la Unidad.
Logros: Desarrollar perfil del puesto y manual de funciones Asistente Comercial. Eficientizar el desarrollo de las tareas.

Gestora de clientes (Mar.2016, May.2017):
Funciones: Representar a Mapfre BHD Seguros optimizando la gestión de las solicitudes realizadas por nuestros clientes distribuidores y clientes finales, a través de nuestros canales de comunicación (presencial, telefónico y digital). Velar por el correcto mantenimiento y seguridad de la infraestructura, tanto física como tecnológica, de la Oficina Comercial.
Logros: ganadora dos veces consecutivas de la campaña comercial “Trébol Mujer”.

Operadora-Recepcionista (Dic.2014, Mar.2016):
Funciones: Recibir, direccionar y ofrecer atención personalizada y telefónica a clientes internos, externos y visitantes de MAPFRE BHD Seguros, así como la recepción de la correspondencia.

Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC)
Master en Business Administration (MBA), 2020-2022.

Instituto de la Economía Digital de ESIC Business y Marketing School (ICEMD) 

Digital Marketing and Digital Customer Experience Global Program ICEMD, 2018.

Universidad del Caribe (UNICARIBE)
Licenciatura en Relaciones Internaciones, 2014-2018.  Magna Cum Laude

ADOCOSE y Superintendencia de Seguros
Diplomado en Prevención de Lavado de Activos y
Financiamiento del Terrorismo, 2021.