FRANCIS ALBERTO MARMOLEJOS LIZARDO

Mi perfil como Técnico Profesional IT e historial laboral, incluye una sólida experiencia como Técnico Informático y Helpdesk, Soporte Técnico, Técnico de Sistemas, Customer Service, Customer Support una trayectoria que consiste en la atención y seguimiento de las incidencias diarias, superación de proyectos, soporte remoto, elaboración de reportes, así como los objetivos pautados a largo y corto plazo en un equipo de trabajo dinámico y eficaz. Me motiva mucho la idea de aportar mi experiencia en beneficio de su empresa, ya que cuento con plena experiencia como IT Soporte N1-N2-N3, así como disponibilidad horaria, movilidad geográfica nacional e internacional.

Os comento que poseo habilidades comunicativas y sociales, tengo la facultad de trabajar bajo presión y en equipo, prestación continua del servicio al cliente, hospitalidad y cortesía, buenas relaciones interpersonales (productivas), y me enorgullece superar las expectativas. 

Si puedo ayudar en algo, siéntase libre de contactar conmigo a los diferentes canales de comunicación reflejados en mi resumen.

Gracias de antemano por su tiempo, se despide,

Con gratitud,

Francis A. Marmolejos Lizardo. 
 

Madrid, España.  

Universidad Camilo José Cela, Institución Educativa Sek enero 2021 Faster, temporal.

Técnico de Soporte-Helpdesk. 

Encargado de llevar todo lo referente a la informática, en la escuela de negocios de la UCJC.  Soporte técnico microinformática a toda comunidad universitaria (aulas, despachos, alumnos, profesores, investigadores) por los diferentes canales de comunicación de la institución: ticketing servicenow, remoto, Microsoft teams, móvil, insitu. 

Instalación y mantenimiento de ordenadores usuario final (Software y Hardware).

Instalación y mantenimiento de aplicaciones ofimática (Microsoft Office365, Office 2019, OneDrive.). Instalación y mantenimiento impresoras, pantallas, móviles. 

Recepción y resolución de incidencias. 

Mantenimiento preventivo microinformático. 

Gestión de tareas específicas, creación de reportes y entrega al encargado de mesa de ayuda (Mariano Alexa). 

Maquetación de equipos (PC, Portátil). 

Mejora continua del servicio, aplicando buenas prácticas (ITIL).  Cumplimiento de SLA. 

Madrid, España.  

Universidad Pontificia de Comillas. 2020-2020 Adecco, temporal. 

Técnico de Soporte-Helpdesk.  

Atención a toda la comunidad universitaria (Aulas, Despachos, Alumnos), dentro del equipo de atención a usuarios y aulas, del servicio de Sistemas y Tecnologías de Información y Comunicaciones (STIC).   

Soporte N1 microinformático y audiovisuales, por los diferentes canales de comunicación de la institución: Jira services, Remoto, Microsoft teams, vóvil, insitu. 

Maquetación, Instalación y mantenimiento de ordenadores (Software y Hardware). 

Instalación y mantenimiento de aplicaciones ofimática (Microsoft Office365, Office 2019). 

Recepción y resolución de incidencias. 

Gestión de tareas específicas, creación de reportes y entrega, al Director de Servicios STIC, Rafael Ortega. 

Maquetación de equipos (PC, Portátil). 

Mejora continua del servicio, aplicando buenas prácticas (ITIL).  Cumplimiento de SLA. 

Madrid, España.   

Tecnalis Solutions Provider S.L. 2019-2020.  

 Software Support.  

Proporcionar un excelente apoyo a los clientes B2B para asegurar que se cumplan los altos estándares de calidad.  Gran persona comunicativa, proactiva, auto motivada, con una fuerte actitud centrada en el cliente, lo que asegurará la construcción de una excelente relación con los clientes VIP. Sólida y amplia asistencia al usuario aplicando el conocimiento experto, del software de gestión para soluciones de juegos de azar en línea (Alera). Asegurar el soporte técnico de primera línea; responder a las consultas a través de JIRA y Skype. Escalar las tareas internamente. Cumplir con los estándares de calidad de servicio. Utilizar herramientas técnicas para la resolución de problemas (SQL). Entendimiento básico de SQL y del entorno informático. JIRA y/u otras plataformas de soporte al cliente.   

Madrid, España.   

De Andrés Seymour SL. 2012-2019.  

Mánager, Administrador.  

Marcar objetivos de venta. Gestión de Stock; Planificación, organización, dirección y control (entradas, salidas, inventarios, análisis de producto). Mantenimiento de exposición de artículos, servicio al cliente, abajo en la mejora continua del negocio, aplicando buenas prácticas (interpersonales), para la fidelización de los clientes.  

Santo Domingo, República Dominicana.  

Universidad APEC.  2010-2011. 

Soporte Técnico, Helpdesk.   

Asistencia técnica a más de 250 estaciones de trabajo, seguimiento a los usuarios mediante la plataforma de Ticketing (Servicesdesk). Soporte a los diferentes departamentos de la institución vía Remota, por teléfono y en casos especiales presencial, resolviendo así las incidencias diarias dentro del área de TI.   

Realización de reporte diario y semanal.  Manejo de Active Directory, Microsoft Exchange Server, apoyo a los diferentes procesos de matriculación cumpliendo con un horario extendido (24X7) para lograr los objetivos pautados por la dirección de tecnología. Participación en la migración de sistema operativo (Windows7) en su versión Enterprise, Microsoft Office Professional Plus 2010 entre otros.   

Santo Domingo, República Dominicana.  

Termo Envases S.A- Editora de Formas S.A. 2007-2009.  

Soporte Técnico, Helpdesk.   

Asistencia técnica a más de 50 estaciones de trabajo. Mantenimiento de la red interna, cableado estructurado redes TCP IP. Instalación y soporte a las aplicaciones propias de la empresa; así como también, softwares y aplicaciones ofimática: Microsoft Office 2003, 2007; Windows 2000, Windows XP, Windows 7, Windows Server 2008, Axapta. Administración, seguridad informática y control de acceso: isa Server 2006, McAfee EPO Security, Active Directory, Microsoft Exchange Server 2007. Soporte vía Remota a otra localidad (Planta de Producción), instalación y configuración de impresoras, fax, copiadora. 

 Otras de las funciones desempeñadas en mi cargo: Digitalización de reportes bancarios, diario y semanal, al presidente de la empresa; el empresario y embajador de la misión especial ante el Consejo de Seguridad de la ONU José Singer Weisinger. Organización y manejo de Backups (SQL 2000), control de los suministros de los siguientes equipos: Printers, fax, scanner, copiadora.   

Bajo mi cargo recaía la responsabilidad de los cheques de las empresas; el manejo, la impresión. Aplicado a  el modelo administrativo en su conjunto de etapas (planificación, organización, dirección y control) …

Santo Domingo, República Dominicana.                    

Centro de Información y Prensa del Gobierno de la República Dominicana 2002-2007.                  

Soporte Técnico, Helpdesk.  

Organización de la Red interna, atención a las incidencias de todos los usuarios de la institución, creación de reportes para ser presentados semanalmente, sobre los casos resueltos dentro del departamento TI. Actualización de Software y Hardware, así como también, reparación y mantenimiento de todos los equipos informáticos.   

Santo Domingo, República Dominicana. Claro. 2000-2002. 

Soporte Técnico.  

Operaciones de datos y comunicaciones avanzadas. 

Instalación y Soporte a los servicios de datos ADSL y servicios especiales.