Iván Steven Hernández Peguero

Representante de Servicio al Cliente Bilingüe | Asistente Virtual

👋 ¡Hola! Soy Representante de Servicio al Cliente (Chat y Llamadas) y Asistente Virtual, con una pasión por ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Me especializo en soporte administrativo, interacciones con clientes y asistencia técnica, asegurando que pases menos tiempo en tareas repetitivas y más tiempo haciendo crecer tu negocio.

Cómo Puedo Ayudarte: ✅ Soporte al Cliente (Chat, Correo Electrónico y Llamadas) – Brindando soporte profesional y fluido en inglés (B2+) y español (nativo) para mejorar la experiencia del cliente. ✅ Asistencia Virtual – Gestión de agendas, correos electrónicos, ingreso de datos y tareas administrativas con precisión. ✅ Soporte Técnico y Resolución de Problemas – Ayudando a los clientes a resolver problemas de manera eficiente. ✅ Ingreso de Datos y Documentación – Organización de archivos, informes y bases de datos para mantener un flujo de trabajo estructurado. ✅ Experta en Microsoft Office – Habilidades avanzadas en Excel (fórmulas, bases de datos, automatización), Word y PowerPoint para optimizar las operaciones comerciales.

¿Por qué Trabajar Conmigo? ✔ Más de 1.5 años de experiencia como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe en Teleperformance, manejando el 95% de las interacciones en inglés y el 5% en español. ✔ Experiencia ayudando a nuevos empleados como soporte en el piso, asegurando una integración y capacitación sin problemas. ✔ Capacitada en soporte por correo electrónico y chat en vivo, adaptándome rápidamente a diferentes canales de comunicación. ✔ Experiencia práctica en soporte de Contabilidad y Recursos Humanos durante una pasantía, manejando cuentas por pagar, datos confidenciales y registros de empleados. ✔ Fuertes habilidades para resolver problemas, adaptabilidad y eficiencia: me aseguro de que las tareas se realicen rápidamente y de manera efectiva.

Trabajemos juntos para optimizar tus procesos y mejorar tus interacciones con los clientes. Estoy comprometida a brindar un servicio de alta calidad, ahorrarte tiempo y hacer que las operaciones de tu negocio sean más ágiles. 🚀

📩 ¡Conectemos y discutamos cómo puedo ayudarte!