jeremy jose

PERFIL PROFESIONAL 

Técnico en Informática con 3 años de experiencia especializada en soporte técnico, help desk y atención al cliente. Experto en resolución de incidencias de hardware y software, gestión de sistemas de ticketing y soporte remoto. Dominio completo de Microsoft Office Suite y herramientas de administración de sistemas. Competente en múltiples idiomas (español, catalán, inglés) con sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas en entornos multiculturales.

EXPERIENCIA LABORAL 

★ TÉCNICO DE SOPORTE Y HELP DESK | Volkswagen Financial Services | Barcelona, España | 2024 - 2025 

→ Prestación de soporte técnico presencial y remoto a usuarios corporativos 

→ Atención multilingüe en español, inglés y catalán 

→ Gestión y resolución de tickets en sistemas de ticketing corporativos 

→ Asistencia remota mediante conexión directa para resolución de incidencias 

→ Diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware 

→ Administración completa de Microsoft Office Suite en entorno empresarial 

★ TÉCNICO DE SOPORTE INFORMÁTICO | Endesa Energia | Barcelona, España | 2023 - 2024 

→ Resolución de problemas informáticos y de hardware para continuidad operativa 

→ Maquetación automatizada de equipos utilizando PIXIE BOOT 

→ Participación en procesos de 'refresh' - renovación quinquenal de equipos 

→ Preconfiguración masiva de equipos para implementación empresarial 

→ Instalación y configuración remota de sistemas operativos 

→ Soporte técnico especializado en infraestructura IT 

★ TÉCNICO INFORMÁTICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE | Ministerio de Interior de Cataluña | Barcelona, España | 2022 - 2023 

→ Digitalización masiva de información y documentación corporativa 

→ Atención telefónica especializada a clientes externos 

→ Administración experta de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Access, Teams, Outlook) 

→ Gestión integral de bases de datos: actualización, mantenimiento y respaldo 

→ Trabajo administrativo de oficina con alto nivel de organización 

→ Soporte técnico interno para operaciones diarias

FORMACIÓN ACADÉMICA

🎓 FORMACIÓN EN CREACIÓN DE PÁGINAS WEB 

| Fundesplai | Barcelona, España | 2023 - 2024 

Desarrollo web, HTML, CSS, diseño responsive 

🎓 ESTUDIOS EN INFORMÁTICA 

| Centre d'Estudis Sant Francesc | Barcelona, España | 2018 - 2021 

Formación integral en sistemas informáticos, programación y administración de redes