Kelvin Sterling Mejía Sanchez

Licenciado en Mercadotecnia, con experiencia en Ventas &, Servicio al Cliente, Auditoria de
Procesos en el segmento de las Telecomunicaciones y en Bancos Comerciales. Gestión y Desarrollo de Personal RRHH, Proyecto de Nómina. 

Más de 23 años de experiencia laboral en Ventas y servicio al cliente en el segmento de las telecomunicaciones. 

Experiencias Profesional:
May 2022 – Mar 2023
Sales Manager, Cykadas México-Miami (Norton Cyber Security) 
Proyecto Compañía Dominicana de teléfonos CLARO, República
Dominicana. 
-Gestionar las diferentes métricas de ventas y servicio al cliente de los 
productos: Norton Security, Family y VPN para lograr el posicionamiento en 
los canales de Ventas de Claro Dominicana (CAC’s, DAC’s, Consultores de 
Negocios y Campañas Tele mercadeo), garantizando los aportes positivos a 
la rentabilidad organizacional. 
–Elaborar planes de incentivos y compensación en los diferentes canales de 
Ventas. 
-Manejar y desarrollar al equipo de colaboradores para garantizar se cumplan 
los objetivos establecidos. 
-Realizar todos los reportes relacionados a la gestión del área de ventas y 
administrativas. 
-Realizar Coaching y monitoreo a los colaboradores.
Agost. 2009 – May. 2021
Supervisor Centro de Atención a Clientes (Ventas y Servicios) 
Compañía Dominicana de Teléfonos (Claro - CODETEL), Santo Domingo 
-Gestionar las diferentes métricas de ventas y servicio al cliente para lograr la 
satisfacción de los clientes, garantizando los aportes positivos a la 
rentabilidad organizacional.
-Manejar y desarrollar al equipo de colaboradores para garantizar se cumplan 
los objetivos establecidos.
-Realizar todos los reportes relacionados a la gestión humana y operativa.
-Realizar nomina, monitoreo, Coaching
-Gestionar todas las actividades relacionadas a Inventarios de Almacén, 
Centro Técnico y el área de Caja.
-Realizar capacitación y desarrollo a los colaboradores. 
-Realizar solicitud de pedidos y materiales de Oficina mediante SAP 
-Realizar el desarrollo del proyecto de Nómina y Proyecto de Calidad / 
Monitoreo.
*Asumir el compromiso en la Delegación Gerencial de la Región siendo Metro 
I (Ventas y Servicio al Cliente), en varias ocasiones.
-Manejar los diferentes sistemas: CRM, Ensamble, SAP, Admin Prepago, 
Portal Prepago, Nomina, Q Flow. Silla, Microsoft Excel, PowerPoint. outlook.

Ene. 2006 - Ago 2009
On The Job Training (Facilitador en Capacitación)
Compañía Dominicana de Teléfono, (Claro – CODETEL, Verizon), Santo 
Domingo
-Conocer todos los procesos de los productos y servicios relacionados al área 
de Ventas y Servicio al cliente 
-Analizar y proponer mejoras en los procesos a implementar 
-Identificar oportunidades en el manejo y aplicación de los Procesos.
-Capacitar a los representantes 
-Realizar Coaching a los representantes 
-Llevar y presentar estadísticas de los avances en los procesos de 
capacitación
*Asumir el compromiso en la Delegación de la Supervisión, en varias 
ocasiones.
Manejar los diferentes sistemas: CRM, Ensamble, BVT, Facturación, Admin 
Prepago, Portal Prepago, Vantive, Silla, Microsoft Excel, PowerPoint.
Jul 2003 - Dic 2005
Auditor de Procesos Dpto. de Operaciones (Ventas y Servicio al cliente)
Compañía Dominicana de Teléfonos, (CODETEL –Verizon), Santo 
Domingo
-Conocer e implementar la norma de calidad COPC, KENWIN, con la finalidad 
asegurar la gestión y medición de las diferentes métricas clave y de 
capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente, diseñadas 
para mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora del servicio y la 
calidad. Reducir el costo de proveer un servicio excelente.
-Conocer todos los procesos de los productos y servicios relacionados al área 
de Ventas y Servicio al cliente. 
-Realizar Auditorías presencial y remoto a los representantes del área Ventas 
y Servicio al cliente a nivel nacional. 
-Identificar oportunidades en el manejo y aplicación de los Procesos
-Preparar informes y llevar estadísticas de los resultados en cada Auditoría.
Ene 2001 - jun 2003
Analista de calidad Data Clean UP 
Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL- OPITEL), Santo 
Domingo
-Realizar análisis en base de datos de clientes
-Corregir errores en perfiles de clientes consumidores y de negocios
-Realizar monitoreo y control en el proyecto de Calidad Data Clean UP
Ago. 1997- Dic. 2000 Oficial de Cuentas Clientes de Negocios y Residenciales 
CODETEL (Canal Call Center), Santo Domingo
- Realizar las ofertas y ventas de todos los productos y/o servicios de 
telecomunicaciones disponibles para clientes nuevos y existentes. 
-Atender los requerimientos de los clientes relacionados a Retenciones, 
Reclamaciones, Averías, informaciones sobre los productos y/o servicios 
contratados.
Jun 1995- ago. 1997 
Oficial Administrativo:
Bancomercio – Baninter, Dpto. Emisiones de tarjetas de Créditos
-Llevar el control de todas las solitudes de tarjetas de Créditos.
-Confeccionar todas las tarjetas de créditos mediante el equipo DATA 
Card 9000.
-Llevar el control de los expedientes en el archivo general dpto. Tarjetas de crédito. 

Formación:
1997 - 2004 Lic. En Mercadotecnia
Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) Sede Central.
Nov - Dic 2021 Programa Especializado en Recursos Humanos
G-Talent
Ene - Ago 2019 Programa ASUME Superación por mi País
Fundación Carlos Slim CARSO, Claro Dominicana.
Jun 2016 Habilidades Gerenciales, Gestión y Servicios de Recursos Humanos 
UNIBE, Santo Domingo
Mar – May 2014 Diplomado de Habilidades Gerenciales para Mandos Medios
UNIBE, Santo Domingo
Oct – Nov 2011 Diplomado Gestión De Ventas 
UNIBE, Santo Domingo
Jun 2010 Teorías y Herramientas del Proyecto de Negociación de Harvard
CMI, Educación y Entrenamiento, Santo Domingo 
Ene 2004 - Dic 2004 Success With World Class Competencies
International Training Center, San Diego California, U.S.A. 
Sep. 1997 Fundamentos Telecomunicaciones 
Compañía Dominicana de Teléfonos, Santo Domingo