Mario Medina

Soy estudiante de ingeniería en sistemas con experiencia en servicio al cliente, asistencia técnica y soporte en TI, así como en operaciones bursátiles. Como profesional, me destaco por mi agilidad, responsabilidad y capacidad de trabajo en equipo. Me apasiona resolver problemas y mejorar procesos, siempre manteniendo un enfoque orientado al cliente y a los resultados. Estoy siempre en busca de oportunidades para aprender y crecer en mi carrera. ¡Conéctate conmigo para seguir en contacto y explorar posibles colaboraciones!

⦁ Técnico en informática, y atención al cliente: 
Centro de Internet Génesis (2016)

⦁ Verificar que las máquinas tuvieran un excelente funcionamiento, y en caso de daños, repararlas.
⦁ Responder de manera eficaz y amablemente las llamadas de los clientes
⦁ Llevar el control de los clientes que visitaban el negocio.

⦁ Analista De sistema 1er Nivel
Claro República Dominicana (2016-2018)

⦁ Brindar soporte a los empleados de Claro ante cualquier fallo en las aplicaciones de uso común.
⦁ Tomar notas y elaborar el reporte correspondiente a cerca del fallo solucionado. 
⦁ Enviar los reportes a los empleados de soporte técnico, dentro del tiempo establecido.
⦁ Contestar de manera amable y eficaz las llamadas de los usuarios que nos necesitan.

⦁ Seguimiento de Help Desk TI
Claro República Dominicana (2018-2021)
⦁ Recepción y tramitación de los reportes realizados a los soportes correspondientes.
⦁ Seguimiento e información de los plazos de dichos reportes.
⦁ Proveer comunicación interna y externa sobre el estado de los incidentes, escalando cuando es necesario
⦁ Se comunica con el cliente o usuario final para obtener confirmación de la resolución de un incidente crítico y lo documenta en el reporte de incidente. 
 

⦁ Estudios superiores
Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA)       : 2016 - Actual
Ingeniería en Sistemas Computacionales
(6to. Cuatrimestre)
⦁ Bachiller Técnico
En Electricidad                          : 2013-2015 
 Liceo Politécnico Max Henríquez Ureña