Melissa De Leon

Líder en operaciones con más de 15 años de experiencia en gestión de equipos multisede, alianzas BPO y ciclo de ingresos. Especialista en eficiencia operativa, cumplimiento normativo y experiencia del cliente. Reconocida por transformar procesos y generar mejoras medibles en rentabilidad, calidad y servicio, impulsando relaciones estratégicas con clientes y socios.

Gerente, Abbott Laboratorios

📍 Orlando, FL  2010 – Presente

• Gestión de un equipo multisede de 70 miembros (5 reportes directos) en EE. UU. e internacional, garantizando el ingreso al servicio de la organización de más 7,000 pacientes.
• Supervisión de equipos BPO en Manila, alineando flujos de trabajo con operaciones en EE. UU.
• Elaboración de reportes de gestión sobre cobranzas y riesgos operativos.
• Implementación de mejoras que redujeron errores de ~20% a <5% y duplicaron las cobranzas en el punto de servicio.
• Colaboración con proveedores y aseguradoras para eliminar barreras de reembolso, acelerando ciclos de pago y mejorando el acceso de pacientes.
• Dirección de operaciones de ciclo de ingresos para un programa nacional de equipos médicos con ventas anuales de US $112M+ y cobranzas netas de US $61M+.
• Gestión de facturación, registros, verificaciones y cobranzas en equipos de EE. UU. y Manila (25+ empleados).
• Desarrollo de KPIs y tableros de control para monitorear eficiencia, satisfacción del cliente y cumplimiento con el gobierno Federal, gobiernos estatales y aseguradoras comerciales.
• Mentoría y desarrollo de personal, fomentando una cultura de responsabilidad y mejora continua.

📘 Licenciatura en Administración de Empresas – Southern New Hampshire University

📘 Técnico Asociado en Administración de Empresas – Southern New Hampshire University