Sobre Melissa De Leon:
Líder en operaciones con más de 15 años de experiencia en gestión de equipos multisede, alianzas BPO y ciclo de ingresos. Especialista en eficiencia operativa, cumplimiento normativo y experiencia del cliente. Reconocida por transformar procesos y generar mejoras medibles en rentabilidad, calidad y servicio, impulsando relaciones estratégicas con clientes y socios.
Experiencia
Gerente, Abbott Laboratorios
📍 Orlando, FL 2010 – Presente
- Gestión de un equipo multisede de 70 miembros (5 reportes directos) en EE. UU. e internacional, garantizando el ingreso al servicio de la organización de más 7,000 pacientes.
- Supervisión de equipos BPO en Manila, alineando flujos de trabajo con operaciones en EE. UU.
- Elaboración de reportes de gestión sobre cobranzas y riesgos operativos.
- Implementación de mejoras que redujeron errores de ~20% a <5% y duplicaron las cobranzas en el punto de servicio.
- Colaboración con proveedores y aseguradoras para eliminar barreras de reembolso, acelerando ciclos de pago y mejorando el acceso de pacientes.
- Dirección de operaciones de ciclo de ingresos para un programa nacional de equipos médicos con ventas anuales de US $112M+ y cobranzas netas de US $61M+.
- Gestión de facturación, registros, verificaciones y cobranzas en equipos de EE. UU. y Manila (25+ empleados).
- Desarrollo de KPIs y tableros de control para monitorear eficiencia, satisfacción del cliente y cumplimiento con el gobierno Federal, gobiernos estatales y aseguradoras comerciales.
- Mentoría y desarrollo de personal, fomentando una cultura de responsabilidad y mejora continua.
Educación
📘 Licenciatura en Administración de Empresas – Southern New Hampshire University
📘 Técnico Asociado en Administración de Empresas – Southern New Hampshire University
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