Gerente de Concierge en La Romana - Eka Consultora

Descripción

• Establecer, comunicar y controlar el cumplimiento de los objetivos y metas operacionales de la unidad.
• Elaborar, ejecutar y controlar el presupuesto operacional del área.
• Gestionar la operación diaria, asegurando los niveles más altos de hospitalidad y servicios brindados a través forbes.
• Planificar eventos especiales para huéspedes top VIP o referidos de presidencia y gerencia.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el hotel.
• Coordinar y ejecutar el programa anual de asistencia del equipo a las instalaciones, restaurantes y actividades del hotel.
• Planificar la operación diaria del departamento, llevando a cabo la asignación de los concierge para el servicio a los huéspedes VIP, de villas y la organizacion del programa de entrenamiento de nuevos ingresos del front desk.
• Manejar las situaciones y quejas de clientes presentadas en el área y controlar el staffing guide.
• Dar seguimiento a los reembolsos de clientes de villas, manejando así las cuentas y cobros de huéspedes de villas.
• Mantener actualizado a todo el equipo sobre eventos, cierres de restaurantes y actividades del hotel, para brindar a los huéspedes recomendaciones precisas y útiles.
• Revisar y mantener actualizado el manual de políticas y procedimientos del departamento.

• Licenciatura en Administración turística y hotelera.
• Más de 3 años de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en Elaboración y manejo de presupuesto, comunicación de negocios, procesadores de texto, hojas de cálculo y del Idioma Inglés Avanzado.
• Conocimiento organizacional, orientación a resultados, orientación al servicio y al cliente, agente de cambio, asunción de riesgo, proactividad e innovación, Relaciones interpersonales, capacidad de análisis, comprensión de la industria, delegación efectiva, liderazgo y desarrollo de equipos, planeación, rendición de cuentas y retroalimentación.