Customer Service Representative - Santo Domingo de Guzmán

Solo para miembros registrados Santo Domingo de Guzmán, República Dominicana

hace 1 día

De jornada completa

Acerca del rol · Este rol es clave para garantizar una experiencia de servicio excepcional, actuando como enlace directo entre la empresa y los clientes y gestionando la orden de compra de principio a fin. Requiere una persona ágil, precisa y orientada a estándares operativos. · ...

Descripción del trabajo

Acerca del rol

Este rol es clave para garantizar una experiencia de servicio excepcional, actuando como enlace directo entre la empresa y los clientes y gestionando la orden de compra de principio a fin. Requiere una persona ágil, precisa y orientada a estándares operativos.

Desde los valores I CARE, el rol implica actuar con Integridad al comunicar de forma transparente cualquier novedad; mostrar compromiso cumpliendo tiempos y brindando soluciones oportunas; demostrar Adaptabilidad ante cambios sin afectar el servicio; mantener respeto en cada interacción; y trabajar con excelencia, superando expectativas mediante procesos eficientes.

Además, contribuye al cumplimiento de indicadores clave como satisfacción del cliente, OTIF, Fill Rate y gestión de reclamos, fortaleciendo la logística como pilar del éxito del negocio.

Responsabilidades principales

Ser el punto de contacto directo con los clientes, garantizando una comunicación clara, empática y efectiva.
Administrar la orden de compra desde su recepción hasta la entrega final.
Coordinar con las áreas internas (comercial, operaciones, transporte y almacén) para asegurar el cumplimiento de tiempos y estándares de servicio.
Dar seguimiento a pedidos, devoluciones y reclamos, ofreciendo soluciones oportunas y precisas.
Monitorear indicadores logísticos (OTIF, Fill Rate, Rechazos y Devoluciones, Encuestas de Satisfacción, Quejas y Reclamos) y proponer acciones de mejora.
Anticipar las necesidades de los clientes e identificar oportunidades para optimizar los procesos y la experiencia.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas internas y externas.
Preparar reportes y análisis que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Validar y gestionar Notas de Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.

Quién eres – Perfil del candidato

Formación académica

Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimientos técnicos

Conocimiento sólido de procesos logísticos: pedidos, entregas, devoluciones, notas de crédito y seguimiento al transporte.
Manejo de ERP (como SAP), Power BI y plataformas de clientes.
Excel avanzado y capacidad para análisis de datos.
Manejo de gestión documental y de indicadores de servicio
Domino de idiomas: Indispensable A2- Deseable: B2

Experiencia deseada

De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en consumo masivo, retail o logística.
Manejo de clientes corporativos y plataformas de pedidos.
Experiencia en seguimiento de entregas, gestión de reclamos y coordinación entre áreas.

Competencias

Comunicación clara, asertiva y orientada al cliente.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización, priorización y buen manejo del tiempo en ambientes de alta demanda.
Trabajo colaborativo con áreas como transporte, operaciones y comercial.
Pensamiento crítico y enfoque hacia la mejora continua.

Qué te ofrecemos

Formarás parte de un equipo comprometido en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. En Essity encontrarás un ambiente donde te sentirás valorado, con oportunidades de aprendizaje, crecimiento y nuevos desafíos, dentro de un entorno abierto, colaborativo y con propósito.

Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana

Application End Date:

Job Requisition ID:

Essity269532