Multicomputos

Asistente de Servicio (BB-0163C)

Encontrado en: Neuvoo DO

Descripción:

DESCRIPCION DEL PUESTO

Bajo supervisión general ofrece servicio de atención telefónica a las llamadas de los clientes, disponiendo de toda la información pertinente sobre sus condiciones y asegurando que se les brinde un servicio de alta calidad de manera oportuna, cumpliendo con los compromisos asumidos y brindando servicio a los clientes en general.

Adicionalmente maneja los sistemas de Netsuite con relación a la apertura, actualización y cierre de los casos

RESPONSABILIDADES GENERALES

  • Recibir las llamadas de los clientes, canalizando sus requerimientos de servicios por las vías correspondientes.
  • Dar seguimiento a la atención oportuna de los requerimientos de los clientes.
  • Manejo, Registro y cierre de los Casos abiertos por los clientes.
  • Manejo del servicio de Guardia para el soporte 7*24*365.
  • Maneja los sistemas de Netsuite con relación a la apertura, actualización y cierre de los casos
  • Informes a clientes del uso de los contratos de Equipos y Software, así como los contratos de Horas y casos Prepagados.
  • RESPONSABILIDADES PARTICULARES

  • Atender y dar seguimiento a solicitudes de soporte de los clientes.
  • Informar al departamento de ventas y al encargado de la cuenta de contratos cuando un contrato de Horas y Casos está consumido antes del vencimiento para que se realice trámite de renovación anticipada.
  • Tramitar solicitudes de piezas al almacén y en caso necesario, si no hay en almacén, solicitar la compra de piezas de emergencia.
  • Preparar reportes semanales/mensuales al Director sobre los servicios requeridos y ofrecidos.
  • Reportar a Recursos Humanos tardanzas e inasistencias del Personal de Ingeniería.
  • Registro, seguimiento y cierre de los casos en Netsuite
  • Mantener una relación de todos los contratos VIGENTES para soporte incluyendo los contratos de horas/casos Prepagados.
  • CUALIFICACIONES

  • Educación: Estudiante de administración, Mercadeo, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Telemática o equivalente.
  • Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia en labores similares.
  • OTRAS CUALIFICACIONES

  • Habilidades de coordinación y manejo de casos.
  • Habilidad de resolver conflictos y problemas de manera eficaz con clientes y con colaboradores.
  • Habilidades fuertes de comunicación escrita, verbal, presentación y la capacidad de comunicarse eficazmente con compañeros de trabajo, la gerencia, ejecutivos, otros departamentos de MULTICOMPUTOS, clientes y socios proveedores.
  • Excelente capacidad de gestión del tiempo para gestionar múltiples proyectos e iniciativas simultáneamente.
  • Excepcional atención al detalle.
  • Independencia y Proactividad.
  • Inglés Preferible
  • Capacidad para compartir un conocimiento con demás colaboradores y/o clientes.
  • Altos niveles de ética e integridad.
  • Responsabilidad y entrega para servicio al cliente.
  • calendar_todayhace 22 horas

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    info Tiempo Completo

    location_onSanto Domingo, República Dominicana

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    Aplicar:
    Autorizo expresamente a la Términos y condiciones