Descripción:

Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Provee todos los componentes para soluciones tecnológicas empresarial con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras.

• Sitio web: www.gbm.net
• Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción de la posición: 

Es responsable de la excelencia en la entrega del servicio de Delivery de todas las torres de soporte, la gestión de las relaciones y atención de los clientes, de los contratos outsourcing, contribuyendo a la estrategia corporativa de este servicio. 
Lidera equipos y asegura el cumplimiento de los requerimientos de cada contrato, garantiza la satisfacción, gestiona los conflictos y busca alternativas para mejorar el servicio. 

Funciones

• Asegura el cumplimiento del plan operativo definido para los contratos, tomando en cuenta los procesos de mejores prácticas de Itil. 
• Gestiona la interacción con terceros para la entrega de servicios outsourcing que estén fuera de las capacidades de los recursos, cuando aplique.  
• Gestiona la integración de los recursos de las torres (definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros), para la entrega efectiva del servicio.
• Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio al cliente, de acuerdo con el esquema de gobierno definido.
• Asegura el debido cumplimiento de los SLAs con los clientes y toma acción correctiva cuando se requiera.  
• Contribuye en la expansión del negocio, liderando el desarrollo de compromisos y la incorporación de nuevos servicios.
• Da soporte al área de ventas en los nuevos negocios cuando ésta requiera apoyo. 
• Vela por la rentabilidad y el mantenimiento u optimización de los costos considerados en el modelo de Pricing o Business Case del (los) proyecto (s) a su cargo. 
• Valida y gestiona las quejas generadas por el servicio y toma las medidas correctivas necesarias con el fin de evitar que se presenten situaciones similares a futuro.  
• Utiliza los resultados de la encuesta de satisfacción del servicio para determinar acciones de mejora. 

Requisitos del puesto

1. Experiencia minima de 3 años en puestos relacionados
2. Formación: Bachillerato en Ing. Informática o carrera afín. 
3. Certificaciones: Itil Foundations
4. Idiomas: Inglés nivel intermedio. 
5. Otros requisitos: Experiencia liderando equipos técnicos, Supervisor, administración de cuentas o de cliente, o cualquier rol de liderazgo similar. Manejo de operaciones de TI (Preferible en Field Services). Experiencia en manejo de SLA/OLA. Experiencia en implementación de Proyectos (Preferiblemente en posición de líder/coordinador del proyecto).

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