Coordinador (a) de Servicio al Cliente - Santo Domingo Este
Sólo para miembros registrados Santo Domingo Este, República Dominicana
hace 1 mes
Resumen del puesto
Garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante la gestión efectiva de los recursos y la coordinación de servicios de soporte técnico y logístico
Responsabilidades
- Crear, asignar y realizar seguimiento de los casos de soporte.
- Administrar los recursos de combustible y viáticos para los ingenieros de soporte.
- Realizar seguimiento y coordinación de mini proyectos.
- Crear estimaciones y órdenes de venta para pequeñas transacciones.
- Solicitar piezas de reemplazo o nuevas directamente de proveedores contratados y terceros.
- Seguir y gestionar el proceso de devoluciones (RMA), incluyendo envíos y gestión aduanal.
- Gestionar el sistema de respuesta de emergencias (Multicomputos SRL).
- Manejar el calendario y la asignación de guardias para asegurar la cobertura continua.
- Mantener y controlar el inventario de laptops Dell y partes MF919
- Colaboración en la gestión de recursos logísticos, como combustible, viáticos y programación de guardias, para mantener la eficiencia operativa.
- Gestión de relaciones con proveedores y terceros para solicitar piezas de reemplazo o nuevas.
- Gestión de casos, seguimiento de tiempos de respuesta, coordinación de recursos para resolver problemas y asegurar la calidad del servicio.
- Creación de estimaciones y órdenes de venta para pequeñas transacciones.
- Facilitar una atención personalizada y adaptada a las necesidades específicas de cada cliente externo
Descripción del trabajo
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