subgerente analisis atm - Santo Domingo de Guzmán - Banco Popular Dominicano

Descripción

Propósito General

Dirigir el proceso de análisis y resolución de anomalías de segunda línea, así como la gestión de pruebas de equipos y sistemas relacionados con los cajeros automáticos.

Garantizar la identificación oportuna de la causa raíz, la implementación de soluciones efectivas con el objetivo de dar continuidad al servicio, la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los usuarios, mediante la coordinación y supervisión del análisis de los eventos e incidentes operativos relacionados a los cajeros.

Funciones Relevantes

Colaborar con el adecuado desarrollo del proceso de pruebas a fin de identificar la causa raíz de los incidentes que afectan el servicio brindado a través de los cajeros automáticos:

Gestión de Pruebas y Análisis de Anomalías:
– Garantizar una adecuada recepción, registro y clasificación de los eventos e incidentes reportados por las distintas áreas relacionadas a los cajeros automáticos.

– Coordinar la investigación técnica y operativa de los incidentes, velando por una adecuada documentación de causas, impacto y medidas a ser implementadas.

– Supervisar el proceso de análisis de causa raíz con el objetivo de definir soluciones correctivas y preventivas.

– Coordinar y supervisar las pruebas a los equipos, piezas y software en el laboratorio previo a su implementación en campo, mediante la definición de los casos de uso a ser probados.

– Validar la funcionalidad, compatibilidad y seguridad de los nuevos dispositivos, actualizaciones o sustituciones.

– Documentar los resultados de las pruebas y emitir recomendaciones técnicas a las áreas correspondientes.

– Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y cierre de solicitudes establecidos para la resolución de eventos.

Funciones Relevantes


Control de Procesos Internos:
– Garantizar que las pruebas y análisis de anomalías se realicen bajo metodologías estandarizadas y protocolos internos.

– Proponer mejoras en los procedimientos de prueba y validación, promoviendo la estandarización y eficiencia de los procesos,

– Mantener actualizado el repositorio de incidencias y resultado de pruebas.

– Coordinar con los proveedores la ejecución de pruebas que requieran un nivel técnico especializado.


Elaboración de Informes:
– Coordinar la elaboración y presentación de informes periódicos sobre la ejecución de pruebas.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Universitario en Informatica/Computos o Ingeniería en Sistemas

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimiento de las políticas y procedimientos de la institución.

Formación Complementaria

Manejo de PC. Dominio de los fundamentos y aspectos técnicos de productos sobre el monitoreo de cajeros automáticos.

Idiomas

Dominio del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales

Agilidad de aprendizaje
Agilidad e innovación
Capacidad Analítica
Orientación a la excelencia
Orientación al cliente
Valor de la diversidad
Visión estratégica
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