Monica Elizabeth Guerrero Sanchez

Apasionada por un servicio al cliente extraordinario

Coordinadora certificada de la norma COPC para Call Center, con más de 20 años de experiencia en el sector financiero y participación en los siguientes proyectos: Proyecto de Certificación Norma COPC: • 

Definición de métricas de performance 

Creación estructura staff (monitoreo, procesos, capacitación, estadísticas, tecnología). 

Desarrollo de planes de incentivos. Up Grade IVR: • Desarrollo del árbol. Pruebas de flujo para certificación. 

Lanzamiento Cultura Pasión por Servir: • Diversificación de ventas de productos a través de Call Center. Incremento en la conversión de ventas. 

Cambios en el proceso de selección del personal, dirigidos a mejorar el perfil de los representantes y captar personal con perfil de ventas. • 

Aprobación de plan de carrera interna dentro del centro, y externa hacia otras áreas. 

 Mejora en los planes de incentivos. • Escuela de capacitación para los representantes.

Maestría en Gerencia de Mercadeo 1999-2001, Universidad Apec, Sto. Dgo.

Ing. Sistemas de Información 1984-1989, Universidad Apec, Sto. Dgo. 

Bachiller en Ciencias y Letras 1984, Colegio Serafín de Asís, Sto. Dgo.